Retourbeleid
Retourbeleid TSRmotoren
Laatst bijgewerkt: 27 september 2026
TSRmotoren VOF ("TSRmotoren", "wij") hecht eraan dat je tevreden bent met je aankoop. Dit retourbeleid legt uit hoe herroeping, retourneren en terugbetaling werken en is opgesteld conform de Nederlandse en Europese regels rond kopen op afstand (Boek 6 Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU).
Retour aanmelden
Je meldt een retour eenvoudig aan via ons retourportaal: vul je ordernummer en e-mailadres in en volg de stappen.
1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Als je als consument (particulier) een product bij ons koopt, heb je het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 kalenderdagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of een door jou aangewezen derde.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktijd via ons retourportaal, via e-mail (tsrmotoren@gmail.com) of telefonisch (06-30115554), en stuur het product zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na je melding, retour.
2. Voorwaarden voor retourneren
- Het product is onbeschadigd, ongebruikt en compleet (inclusief accessoires en originele verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk).
- Je stuurt het product mee met (een kopie van) het aankoopbewijs of ordernummer.
- Op maat gemaakte, speciaal voor jou samengestelde of duidelijk persoonlijke producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, evenals producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden nadat de verzegeling is verbroken.
- Elektrische onderdelen die zijn gemonteerd, aangesloten of in gebruik genomen kunnen worden geweigerd als retour, tenzij het gaat om een defect product (zie garantie/klachten).
3. Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product niet overeenstemt met wat is besteld (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product is geleverd). In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
4. Terugbetaling
Zodra wij het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij anders afgesproken.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
5. Waardevermindering
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Wij kunnen deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
6. Garantie en klachten over gebreken
Naast het herroepingsrecht geldt de wettelijke garantie: een product moet deugdelijk zijn en datgene doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product defect of niet conform de overeenkomst geleverd? Neem dan contact met ons op via tsrmotoren@gmail.com; wij zoeken in overleg naar herstel, vervanging of terugbetaling.
7. Contact en geschillen
Voor vragen over retourneren kun je terecht bij:
TSRmotoren VOF
Eenspan 20B, 3897 AL Zeewolde
Telefoon: 06-30115554
E-mail: tsrmotoren@gmail.com
KVK: 98846256 · BTW: NL868668771B01
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je een klacht indienen bij het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Dit retourbeleid is met zorg opgesteld op basis van de op dit moment geldende Nederlandse en Europese regelgeving, maar vormt geen juridisch advies. Wij raden aan dit beleid te laten controleren door een jurist voordat het definitief wordt gepubliceerd.